Questions fréquentes
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons principalement en Guadeloupe, Martinique et Guyane Française. Cependant, il est également possible de passer commande en France métropolitaine, sur l'Ile de la Réunion, Mayotte, Calédonie et Polynésie Française.
2. Peux-t-on payer en plusieurs fois ?
Actuellement, le paiement en plusieurs fois est possible uniquement via Paypal et à partir de 150 euros. Nous vous invitons à nous contacter via ce formulaire en nous indiquant vos coordonnées et nous vous rappelerons dans les plus brefs délais.
3. Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons les colis en 24 à 48 heures (en jour ouvré) et il faut compter ensuite le temps de l’acheminement, qui dépend de votre localité (Outre-mer : 48h à 5 jours / France métropolitaine : 5-10 jours ouvrés).
4. Avez-vous une boutique physique ?
Non, mais nous essayons de vous montrer les produits au mieux sur nos différents réseaux sociaux, alors suivez-nous sur Facebook, Instagram et TikTok :)
5. En cas de retard avéré, pratiquez-vous un geste commercial ?
Malheureusement, il peut y avoir des retards de livraison pour de multiples raisons indépendantes de notre volonté et malgré nos meilleurs efforts.
Nous mettons tout en œuvre pour que vos colis soient livrés le plus rapidement possible, si possible en avance, mais en cas de retard, nous ne pouvons proposer aucun geste commercial puisque notre responsabilité n'est pas directement engagée.
Nous vous recommandons toujours de passer votre commande le plus tôt possible en fonction de vos besoins.
6. Puis-je changer un élément de ma commande ?
Une fois la commande validée et payée, il n'est plus possible de la modifier. Si vous avez renseigné une adresse incomplète, contactez-nous à [email protected] ou dans la rubrique "contact" et nous modifierons votre adresse. En revanche, nous ne pouvons pas changer la destination de vos colis en cours de route.
7. Que dois-je faire si le colis que j'ai reçu est endommagé ?
Nous vérifions chaque article avant de vous l'envoyer. Cependant, si un détail nous a échappé, nous vous invitons à nous contacter à [email protected] ou via la rubrique "contact" avec les photos des zones endommagées.
Après inspection de vos photos, nous pourrons vous envoyer un bon de retour et procéderons à un échange.